FAQs

MUA KHOÁ HỌC

+

Quý khách có thể mua khóa học trực tiếp tại website e-school.vn thông qua 5 bước cơ bản:

Bước 1: Tìm kiếm khóa học Qúy khách có thể tìm sản phẩm theo những cách sau:

1. Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

2. Tìm theo “Lộ trình phát triển doanh nghiệp”

3. Tìm theo mục “Khóa huấn luyện”

Bước 2: Thêm khóa học vào giỏ hàng Khi đã tìm được khóa học mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết của khóa học, sau đó:

1. Xem thông tin khóa học: intro, giá bán, thông tin khóa học, thông tin giảng viên, thông tin khuyến mãi (nếu có).

2. Thêm khóa học vào giỏ hàng hoặc ấn “Mua ngay”.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng khóa học Nếu quý khách muốn đăng ký nhiều khóa học khác nhau trong cùng 1 đơn hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Chọn nút "Tiếp tục mua" hoặc click vào logo E-school để trở về trang chủ

2. Thêm khóa học vào giỏ hàng như Bước 2.

Qúy khách có thể lặp lại qúa trình này cho đến khi hoàn tất việc chọn tất cả các khóa học mà quý khách muốn đặt mua vào giỏ hàng. Sau khi hoàn tất các bước trên quý khách có thể sử dụng Mã coupon, voucher (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:

1. Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng

2. Bấm "Đặt hàng" để bắt đầu đặt hàng.

Bước 4: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản tại e-school.vn

  • Trong trường hợp, quý khách không có tài khoản trên e-school.vn:

Sau khi chọn “Đặt hàng”, hệ thống sẽ yêu cầu quý khách đăng ký để có đủ quyền thanh toán khóa học. Qúy khách có thể điền thông tin đăng ký và tạo tài khoản trên e-school.vn. Để thuận lợi và tiết kiệm thời gian quý khách có thể đăng nhập bằng tài khoản Facebook cá nhân hoặc Google và sử dụng tài khoản đó như tài khoản e-school.vn.

  • Trong trường hợp, quý khách đã có tài khoản trên e-school.vn:

Sau khi chọn “Đặt hàng”, quý khách có thể đăng nhập ngay hoặc giữ mặc định đăng nhập khi vào trang e-school.vn

Bước 5: Chọn cách thanh toán và tiến hành thanh toán

Sau khi hoàn tất giỏ hàng và đăng nhập thành công, hệ thống sẽ chuyển đến mục thanh toán khoá học.

Tại e-school.vn, quý khách có 3 phương thức thanh toán khóa học để chọn lựa:

  • Thanh toán trực tuyến bằng thẻ VISA MASTER
  • Chuyển khoản bằng Internet banking
  • Thanh toán qua Ví VNPAY

Sau khi chọn phương thức thanh toán phù hợp, quý khách có thể nhập lại Mã Coupon, voucher (nếu có).

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi cho quý khách một thông báo xác nhận thanh toán thành công và quý khách có thể bắt đầu tham gia khóa học.

QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

+

Các khóa học trên E-school sau khi thanh toán có thể học tập trọn đời, bạn hoàn toàn có thể học lại và xem các tài liệu của khóa học. Bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản đã sử dụng khi đăng kí khóa học.

+

Tất nhiên là bạn có thể tải các tài liệu của các khóa học đã mua. Tuy nhiên, vì lý do bản quyền mà sẽ có một số khóa học không được phép tải tài liệu xuống bạn nhé!

+

Hiện tại, E-school đang thiết kế tính năng nhận chứng chỉ cho các bạn học viên sau khi hoàn thành khóa học. Chúng tôi sẽ thông báo với các bạn đã đăng ký học qua email khi ra mắt tính năng này..

+

E-school có trách nhiệm hỗ trợ các đối tác, giảng viên tham gia đăng tải các bài giảng trên E-school. Khi đối tác, giảng viên gặp bất kỳ sự cố liên quan, E-school sẽ tiến hành hỗ trợ.

Đối với học viên tham gia khóa học trên E-school thì trách nhiệm đảm bảo chất lượng bài giảng, khóa học thuộc về đối tác, giảng viên thực hiện khóa học đó. E-school có trách nhiệm trong việc hỗ trợ điều chỉnh cùng với giảng viên/đối tác khi nhận được phản hồi từ học viên.

Chúng tôi khuyến khích học viên nên liên hệ trực tiếp đến Bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ những thông tin hữu ích về khóa học, chính sách đảm bảo khóa học trên website. Nếu có bất cứ sự không hài lòng nào về hiệu quả khóa học, học viên đều có thể được hoàn học phí. Điều kiện để hoàn học phí như sau:

1. Thời gian yêu cầu hoàn tiền chưa quá 7 ngày kể từ khi thanh toán

2. Thời lượng học chưa vượt quá 30%

Để tiến hành phản hồi và nhận lại học phí, quý khách vui lòng gửi email đến support@verco.vn.

Lưu ý:

1. Số tiền quý khách nhận được sẽ trừ đi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).

2. Qúy khách sẽ nhận lại học phí trong vòng 10 - 15 ngày làm việc kể từ lúc gửi yêu cầu hoàn học phí.

3. Không áp dụng hoàn học phí đối với sách, học cụ đi kèm.

Chi tiết hơn về quy trình và thủ tục hoàn tiền, quý khách vui lòng đọc kỹ mục Điều khoản thanh toán của E-school.

+

E-school hiện tại không cho phép download các video bài. Đây đều là video độc quyền của E-school và giảng viên và đã có điều khoản về bản quyền.

Để “Bảo vệ quyền lợi khách hàng”, E-school không hỗ trợ cũng như không khuyến khích học viên tải nội dung bài học của E-school, nhằm giảm thiểu nguy cơ khóa học bị phát tán trái phép, đặc biệt ảnh hưởng tới quyền lợi của Bạn và các học viên khác của E-school. Mong quý khách hàng thông cảm?

+

Chào bạn, mặc dù không thể nói chuyện trực tiếp với giảng viên. Nhưng khi có câu hỏi, vấn đề thắc mắc, bạn có thể đặt câu hỏi ở phần Thảo luận trong giao diện khóa học hoặc tham gia vào group Facebook của lớp, giảng viên sẽ giải đáp giúp bạn.

+

Mỗi khóa học của E-school đều có video học thử miễn phí, khách hàng có thể vào học thử và đưa ra quyết định mua.

Để có thể học trọn vẹn cả khóa học, quý khách cần thanh toán toàn bộ số tiền và nhận được mã kích hoạt để vào học trọn bộ toàn khóa.

+

E-school là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp các khóa đào tạo/khoá huấn luyện ngắn hạn dành riêng cho doanh nghiệp, đặc biệt về huy động vốn và quản trị tài chính, nhân sự. Hiện tại hệ thống học tập của E-school hỗ trợ tốt nhất trên các thiết bị học tập sau:

  • Website

Quý khách có thể truy cập website https://e-school.vn, đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản, vào mục Nhà Của Tôi để xem các khóa học đã mua. Hệ thống hỗ trợ phát video trực tiếp trên máy tính, trình duyệt. Website có tính tương thích tốt với mọi trình duyệt.

  • Mobile App

Hiện tại E-school có sẵn app trên Google Play và App Store của iOS. Quý khách hàng sử dụng điện thoại hệ điều hành Android và iOS đều có thể tìm thấy app của E-school. Hoặc quý khách truy cập trực tiếp link dưới đây để tải App. Sau khi tải App, quý khách đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký với E-school, vào mục Nhà Của Tôi để xem các khóa học đã mua.

DỊCH VỤ kHIẾU NẠI

+

E-school luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử www.e-school.vn.

Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, E-school đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của E-school.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử E-school, khách hàng có thể liên hệ với Dịch vụ CSKH của E-school qua các hình thức sau:

  • Hotline: 086 9039 899 (nghe và làm theo hướng dẫn)
  • Inbox qua fanpage FB: Trường học trực tuyến E-school
  • Email: support@verco.vn
  • Website: https://e-school.vn/

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của E-school sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, E-school sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: E-school có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp E-school đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của E-school, E-school sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

E-school tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên sàn TMĐT e-school.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Bán Hàng – người bán, Khách hàng – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Bán Hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, E-school sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, E-school sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. E-school sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên e-school.vn đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Trường hợp E-school và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Nhà bán hàng, thì một trong hai bên Khách hàng và Nhà bán hàng sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.